POLÍTICA DE GARANTÍAS
POLÍTICA DE GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS DE ORO LAMINADO 18K
La Garantía de YUGEN cubre los defectos eventuales que pudieran surgir de fabricación, es decir, perdida y/o cambio de color (si tienes alguna duda sobre esto por favor dirígete a la sección de preguntas frecuentes de nuestra página web www.yugenestilo.com), que se oscurezca o pierda su brillo característico de 18k. Pero en ningún caso aquel provocado por el uso indebido por parte del cliente. La garantía estará sujeta a inspección, evaluación y aprobación por parte de nuestra área de calidad, concretamente no cubre:
- Daños debidos a pérdida o robo.
- Desgaste causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (cloro, salitre, alcohol, perfumes y/o productos cosméticos con mercurio) o exposición a químicos.
- Daño causado por reparación ajena a YUGEN.
- Daño ocasionado al mal uso, mal cuidado, y/o mal trato o accidente, a la joya (que la rayen, la partan y/o quiebren).
- Cuando se requiera cambio por tamaño u otro modelo, sí la joya se encuentra usada.
Tiempo de garantía
30 Días: aplica para anillos no tejidos.
12 Meses: aplica para las joyas de fábrica (Dijes, Aretes, Cadenas, pulseras, tobilleras, camándulas y balinería diamantada e italiana de la línea artesanal).
24 meses: Para balinería lisa de la línea artesanal.
No aplica por mal uso, ni ningún otro ítem que no esté contemplado en la Garantía.
Si tu garantía ha vencido, comunícate a alguna de las 2 líneas de atención nacional de YUGEN para acceder a nuestro Servicio Post Venta y ver las soluciones que tenemos para ti.
Exoneración de Responsabilidad de la Garantía.
YUGEN se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando el defecto proviene de:
El uso indebido del producto por parte del Cliente.
Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto.
Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
Cuando el producto ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas por YUGEN.
La vida útil de una joya en Oro Laminado 18k dependerá del uso que el cliente le propine a la misma. Teniendo en cuenta su estructura y composición entenderemos que no son joyas que duren para toda la vida. La Fricción especialmente de las superficies ásperas hará que se deterioren rápidamente la superficie de la joya. Por ende, si nuestra joya en la muñeca está en un uso cotidiano poco favorecedor para la superficie de la misma, como por ejemplo la fricción con la superficie de la laptop o de nuestra mesa de trabajo, será normal que se “desgaste” el Oro que recubre la joya. Esto quiere decir que la fricción elimina las capas de Oro de la joya dejando al descubierto la base de la joya y no se vea tan atractiva como antes.
Teniendo en cuenta la información anterior en el proceso natural de la joya por el uso cotidiano hay exoneración de responsabilidad por parte de YUGEN frente al cliente. Sin embargo, la garantía se aplicará de acuerdo a las condiciones establecidas.
Se aclara que otras condiciones o fenómenos que no figuran en la lista anterior no están cubiertas por esta garantía. Durante el período de garantía, YUGEN reemplazará la joya defectuosa, desgastada o envejecida en el tiempo anteriormente estipulado.
Para YUGEN la calidad es lo primero. Comprobamos arduamente todas nuestras joyas en condiciones reales para asegurarnos de que están en óptimas condiciones para soportar los usos para lo que han sido diseñadas. Sin embargo, hay ocasiones que resultan inevitables prevenir antes de su uso directo en el “día a día”, teniendo en cuenta las diferentes variables de exposición a procesos físico-químicos particulares de cada persona.
Ten en consideración que Cuando una joya es de colección pasada o no está disponible en stock por agotamiento del producto, la garantía por la que aplicará la joya será por una de igual valor o de más valor si el cliente lo desea (teniendo en cuenta que deberá pagar el respectivo excedente) y de la misma línea (Oro laminado 18K).
YUGEN es el único responsable de brindar Garantía sobre una joya de nuestra tienda física o virtual, en las condiciones estipuladas previamente. El cliente tiene como deber y responsabilidad autónoma e individual de leer e informarse de las POLITICAS de YUGEN, facilitadas en su Garantía escrita físicamente y como extensión a la parte digital en nuestra página web.
El cliente es autónomo de acercarse a la tienda física para aplicar la Garantía de la joya. YUGEN No cubre costos de transporte de la joya, ni del cliente.
No darán lugar a indemnización los productos defectuosos por motivos distintos a los anteriores, como por ejemplo la negligencia, el mal uso o el desgaste natural del producto.
En ningún caso darán lugar a indemnización los productos que no fueron adquiridos en la tienda online o física de YUGEN.
Ten en cuenta que la vida útil de un producto depende en gran medida de cómo lo uses y en qué condiciones lo uses. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
EXCLUSIÓN 1: No aplica artículos en Promoción o aquéllos en los que no sea viable su cambio por señales de adulteración o no presente las condiciones estipuladas en esta Política.
YUGEN no aceptará reclamos de garantía para joyas adquiridas a través de distribuidores no autorizados.
YUGEN no hará efectivo ningún derecho de garantía que no sea acompañado por el certificado de garantía, factura o número de identificación de la persona que realizó la compra.
Nota: Antes de acudir a otro comercio, contáctanos a nosotros para que podamos buscar una solución. Si los productos son manipulados por una tercera persona, se perderá la garantía.
Nota: El grosor de las joyas no influye en la calidad del material. Para romper una joya debe haber una fuerza mínima externa. Así que no te sientas culpable, solo habla con la verdad cuando la joya se te rompa (accidente o no) o le des un mal uso, así evitaras sentirte incómodo.